Varios números y varios agentes trabajando juntos, con cola por departamento, distribución automática, bot para fuera de horario, campañas masivas y supervisión en vivo — sin que nadie tenga que pasarle el celular al compañero.
El problema
Mensajes que nadie vio, clientes que repitieron la historia tres veces, el agente que se fue de vacaciones con la conversación en su teléfono. Nada de eso es falta de esfuerzo: es falta de herramienta.
Lo que trae adentro
Varias conversaciones abiertas, texto, imagen, video, audio, PDF y stickers, varios archivos a la vez. Vista compartida por departamento, menciones cuando el cliente llama al agente por su nombre, llamadas registradas y el sello de "respondido desde el celular".
Cola por departamento y distribución automática al agente con menos carga. El agente toma y responde en una ventana emergente, sin salir de la cola, y las conversaciones del sector equivocado pasan en lote a la cola del sector correcto.
Pasa la conversación a otro agente o a otro número, con motivo, aceptación o rechazo, notificación en tiempo real y registro completo.
El flujo aparece en un diagrama de flujo: cada etapa es un bloque y las conexiones muestran a dónde lleva cada opción. Nuestro equipo lo arma y lo ajusta; usted lo sigue y lo prueba. Funciona las 24 horas.
Texto, imagen, video o PDF con variables. Programadas, recurrentes ("todos los lunes a las 8") o en secuencia, con informe de enviado, entregado, leído y respondido por persona.
Instancias, agentes y conversaciones en vivo. Ranking de productividad, historial auditable y encuesta de satisfacción de 1 a 5 estrellas.
Importación por CSV con mapeo de columnas, etiquetas, detección y fusión de duplicados y creación de contacto a partir de la conversación.
Agente con base de conocimiento propia, sugerencia de respuesta cuando el agente la pide, lectura de perfil y urgencia, resumen para abrir un ticket y clasificación de las respuestas de campaña. Si la respuesta no está en la base, transfiere a una persona.
API con token por empresa para enviar mensajes y consultar resultados, webhooks e instalación como app en el celular, con notificaciones push. Panel, cola, supervisión, agenda y bot funcionan en el teléfono.
Cuando la conexión de un número se cae, el sistema intenta reconectarse solo, a intervalos espaciados. Solo cuando desiste aparece el aviso — y es bloqueante para quien atiende en ese número. Lo peor no es que el canal se caiga: es que el agente pase la tarde respondiendo sin saber que nada está saliendo. Y el gerente recibe un aviso por WhatsApp cuando la cola se detiene o un número se cae.
Cada conversación abierta es una tarjeta, con quién está atendiendo, por qué departamento y hace cuánto espera el cliente — y los últimos mensajes ahí, sin necesidad de entrar. Es toda la operación en una pantalla, mientras sucede. Cuando la espera supera lo aceptable, la tarjeta se pone roja: no hace falta buscar el problema, el problema se presenta solo.
El flujo aparece como un diagrama de flujo: cada etapa es un bloque coloreado según lo que hace — menú, transferencia, agente de IA, acción — y las flechas muestran a dónde lleva cada opción del cliente. Nuestro equipo arma y ajusta el flujo con usted; en el panel, usted sigue el diseño, la lista de etapas y el resultado de cada una.
Y se puede probar antes de que el cliente lo vea. El botón Probar abre una conversación con el flujo ahí mismo, como la tendría el cliente — no se envía nada a nadie. Si algo no quedó como usted quería, lo ajustamos antes de que valga, en lugar de descubrir el error en la atención.
Usted carga la información de la empresa en una base de conocimiento — horarios, formas de pago, políticas, preguntas frecuentes. Cada bloque se indexa al guardarlo, y el agente responde a partir de ahí.
Si la información no está en la base, la IA no improvisa: transfiere a un agente. Es una decisión de diseño, no un efecto secundario — y es lo que separa a un asistente útil de uno que inventa precios y plazos en nombre de su empresa.
Observe la línea discreta de la captura: origen: WhatsApp (bot). Nadie de la clínica cargó ese horario. La clienta conversó por el WhatsApp de siempre — sin aplicación, sin portal, sin contraseña — eligió "primera consulta", y el turno nació confirmado, ocupando los 80 minutos que dura ese servicio y no un bloque genérico de una hora.
Desde la misma pantalla, la recepción resuelve el resto: reprogramar, cancelar y registrar si el paciente no asistió o si la atención fue realizada — que es lo que convierte las ausencias en un número, y no en un recuerdo.
El cálculo de horarios libres se hace en el propio WppManager, y no en Google. Por eso la respuesta es inmediata — y la agenda sigue funcionando aunque la API de Google esté caída.
Límite por hora, intervalo entre mensajes, variaciones automáticas del texto y seguimiento bloque por bloque. Usted ve quién recibió, quién leyó, quién respondió y quién no contestó.
{{nome}} y {{empresa}} en el mensaje.Y el sistema trabaja para que su número no sea restringido. Quien ya hizo envíos masivos sabe que el riesgo no es que el mensaje no salga — es que WhatsApp limite el número después. Por eso las protecciones no son opciones escondidas en una pantalla avanzada:
Recurrente: "todos los lunes a las 8", "cada día 1", "cada 15 días". Cada ronda se convierte en una campaña con su propio informe, y por etiqueta la lista está viva: quien entró al grupo esta semana recibe, quien salió deja de recibir. No envía en feriados ni fuera del horario del número.
Secuencia: cada contacto recibe el contenido de su día. Quien entró hoy recibe el día 1 y quien entró hace un mes recibe el día 30, en el mismo envío. Sirve para cursos, seguimiento, bienvenida y posventa, y se puede liberar una muestra gratis: cuando la persona compra, continúa desde donde quedó.
Pantallas reales
Capturas de la empresa de demostración: conversaciones, contactos y teléfonos ficticios. Haga clic para ampliar.
Integración
El WppManager no es una isla. Le pregunta al CdAdm quién está escribiendo, devuelve el documento en el chat y deja el registro en el ScWork — sin que nadie cargue los datos dos veces.
Cómo funciona por dentro: la plataforma conecta sus números por código QR o código de vinculación, como un WhatsApp Web. Conviene conversar con nosotros sobre volumen y política de uso antes de planificar envíos grandes — le explicamos los límites con franqueza en lugar de prometer envíos ilimitados.
Arme el escenario con nosotros — cuántos números, cuántos agentes — y reciba la propuesta cerrada, sin letra chica. Sin permanencia mínima y sin multa por cancelación, como en todo lo que vendemos.
¿Prefiere leerlo con calma o mostrárselo a su socio? Descargue la presentación en PDF.